HANDELSBETINGELSER
Generelle virksomhedsoplysninger
FruBoysen Keramik
Øsby Kirkevej 25
6100 Haderslev
Danmark
CVR-nr.: 40802444
E-mail: kontakt@fruboysen.dk
Telefon: 31 72 34 31
Instagram: @fruboysenkeramik
Facebook: FruBoysen Keramik
Generelt
Disse handelsbetingelser gælder ved køb af varer på FruBoysen Keramiks webshop.
FruBoysen Keramik sælger håndlavet keramik, som fremstilles på eget værksted i Øsby ved Haderslev.
Alle produkter er fremstillet i hånden. Derfor kan der forekomme mindre variationer i form, størrelse, farve og glasur.
Disse variationer er en naturlig del af håndlavet keramik og betragtes ikke som fejl eller mangler.
Produktbillederne er vejledende. Farver kan fremstå forskelligt afhængigt af skærmens indstillinger.
Priser
Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner (DKK) inklusive gældende moms.
FruBoysen Keramik anvender de relevante momsregler for de enkelte produkter.
Der tages forbehold for åbenlyse prisfejl og tastefejl.
Priser kan ændres uden forudgående varsel. Prisændringer påvirker ikke allerede indgåede købsaftaler.
Den samlede pris inklusive fragt fremgår af bestillingen, inden købet gennemføres.
Bestilling
Når du afgiver en bestilling på webshoppen, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst.
Kontrollér venligst ordrebekræftelsen, så du er sikker på, at oplysningerne er korrekte.
Hvis du opdager en fejl, bedes du kontakte FruBoysen Keramik hurtigst muligt.
Der tages forbehold for udsolgte varer og tekniske fejl. Hvis en bestilling ikke kan gennemføres, vil du blive kontaktet hurtigst muligt.
Betaling
På webshoppen kan du betale med:
Betalingskort
MobilePay
Betalingen gennemføres via webshoppenes tilknyttede betalingsudbyder.
Beløbet hæves som udgangspunkt først, når varen afsendes, medmindre andet er lovligt aftalt for den pågældende vare.
Alle betalinger behandles via en sikker betalingsforbindelse.
Levering
FruBoysen Keramik sender varer med GLS til pakkeshop.
Fragtpris: 55 kr.
Den forventede leveringstid er 3-5 hverdage.
Leveringstiden regnes fra det tidspunkt, hvor bestillingen er modtaget.
I særligt travle perioder kan leveringstiden være længere. Hvis der opstår væsentlige forsinkelser, vil du blive orienteret.
Når pakken er afsendt, modtager du information om forsendelsen.
Du er ansvarlig for at oplyse korrekt navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse ved bestilling.
Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshoppen og derfor returneres, bedes du kontakte FruBoysen Keramik. Eventuelle dokumenterede returomkostninger kan blive opkrævet, hvis betingelserne herfor er opfyldt.
Transportskader
Keramik er skrøbeligt, hvorfor alle produkter pakkes omhyggeligt inden afsendelse.
Hvis din vare er beskadiget under transporten, bedes du kontakte FruBoysen Keramik hurtigst muligt på kontakt@fruboysen.dk.
Vedhæft gerne billeder af:
-Den beskadigede vare
-Emballagen
-Den indvendige beskyttelse
Billederne hjælper med at dokumentere skaden over for fragtfirmaet.
Din lovbestemte reklamationsret påvirkes ikke af, hvor hurtigt du kontakter os, eller om du har mulighed for at fremsende billeder.
Fortrydelsesret
Når du handler på FruBoysen Keramiks webshop som forbruger, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har valgt, får varen i fysisk besiddelse.
Hvis din bestilling består af flere varer, som leveres separat, løber fristen som udgangspunkt fra modtagelsen af den sidste vare.
Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give tydelig besked inden fortrydelsesfristens udløb.
Du kan kontakte FruBoysen Keramik på:
kontakt@fruboysen.dk
Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen nederst i handelsbetingelserne.
Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente pakken eller nægte at modtage den uden samtidig at give besked om, at du ønsker at fortryde købet.
Returnering
Når du har meddelt, at du ønsker at fortryde dit køb, skal varen returneres senest 14 dage efter.
Varen sendes til:
FruBoysen Keramik
Øsby Kirkevej 25
6100 Haderslev
Du betaler selv de direkte udgifter til returnering.
Da keramik er skrøbeligt, er det vigtigt, at varen pakkes forsvarligt ind.
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering af varen end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Hvis varen returneres beskadiget som følge af utilstrækkelig emballering, kan det efter en konkret vurdering få betydning for tilbagebetalingen.
Tilbagebetaling
Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetales alle betalinger modtaget fra dig, inklusive den oprindelige standardlevering.
Eventuelle ekstra leveringsomkostninger, som skyldes dit valg af en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, refunderes ikke.
Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter, at FruBoysen Keramik har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Tilbagebetalingen kan dog tilbageholdes, indtil varen er modtaget retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Beløbet tilbagebetales som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.
Varer fremstillet efter særlige ønsker
Fortrydelsesretten gælder som udgangspunkt ikke for varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Det gælder eksempelvis særligt fremstillede produkter med personlig tekst eller andre individuelle tilpasninger, når betingelserne for undtagelsen er opfyldt.
Almindelige håndlavede produkter, som sælges fra webshoppen, er fortsat omfattet af den almindelige fortrydelsesret.
Reklamationsret
Når du handler hos FruBoysen Keramik som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.
Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, herunder mangler, som først viser sig senere.
Afhængigt af den konkrete situation kan du have ret til reparation, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet.
Hvis du ønsker at reklamere over en vare, bedes du kontakte:
kontakt@fruboysen.dk
Beskriv gerne problemet, og vedhæft billeder, hvis det er muligt.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamation inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, anses altid for rettidig.
Ved en berettiget reklamation afholder FruBoysen Keramik de nødvendige omkostninger ved afhjælpningen, herunder relevante fragtomkostninger.
Særligt om håndlavet keramik
Da alle produkter er håndlavede, vil der naturligt kunne forekomme mindre forskelle mellem produkterne.
Eksempelvis kan der være variationer i:
Glasurens farve og fordeling
Form og størrelse
Overfladens struktur
Mindre ujævnheder fra fremstillingsprocessen
Sådanne variationer er ikke i sig selv mangler.
Hvis en vare derimod har en egentlig fejl, som er omfattet af købeloven, gælder reklamationsretten naturligvis.
Pleje og anvendelse
Oplysninger om produkternes anvendelse og vedligeholdelse fremgår af de enkelte produktbeskrivelser.
Keramik skal anvendes i overensstemmelse med de anvisninger, der er angivet for produktet.
Skader som følge af forkert anvendelse eller behandling er som udgangspunkt ikke omfattet af reklamationsretten.
Gavekort
FruBoysen Keramik sælger digitale gavekort, som leveres via e-mail.
Gavekortet kan anvendes som betaling ved køb på webshoppen.
Gavekortets gyldighedsperiode fremgår ved købet.
Gavekort er som udgangspunkt gyldige i 1 år fra udstedelsesdatoen.
Eventuelle resterende beløb kan anvendes ved senere køb inden for gyldighedsperioden.
For elektroniske gavekort gælder reglerne om udbetaling af restværdien i betalingsloven. Indehaveren kan som udgangspunkt få værdien udbetalt i gyldighedsperioden og op til ét år efter udløb.
Eventuelle gebyrer for udbetaling skal overholde gældende lovgivning.
Den lovbestemte fortrydelsesret gælder også ved køb af digitale gavekort, medmindre en lovlig undtagelse finder anvendelse.
Køb i fysisk butik
Ved køb i FruBoysen Keramiks fysiske butik gælder der ikke automatisk 14 dages fortrydelsesret.
Eventuel bytte- eller returret ved køb i den fysiske butik afhænger af de vilkår, der er oplyst i forbindelse med købet.
Den lovbestemte reklamationsret gælder fortsat.
2. sortering
FruBoysen Keramik sælger ikke 2. sorteringsvarer via webshoppen.
sortering sælges udelukkende ved fysisk salg.
Eventuelle fejl eller skønhedsfejl ved 2. sorteringsvarer oplyses i forbindelse med salget.
Kunden kan ikke reklamere over konkrete fejl, som kunden udtrykkeligt er blevet gjort opmærksom på og særskilt har accepteret inden købet.
Den almindelige reklamationsret gælder fortsat for øvrige mangler.
Personoplysninger
Når du handler hos FruBoysen Keramik, behandles de personoplysninger, der er nødvendige for at gennemføre din bestilling.
Det kan blandt andet omfatte navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse og ordreoplysninger.
Oplysningerne anvendes til ordrebehandling, betaling, levering, kundeservice og opfyldelse af lovmæssige forpligtelser.
Du kan læse mere om behandlingen af dine personoplysninger i webshoppenes privatlivspolitik.
Klageadgang
Hvis du ønsker at klage over et køb, bedes du først kontakte FruBoysen Keramik på:
kontakt@fruboysen.dk
Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du som forbruger indgive en klage til relevant offentlig klageinstans, når betingelserne for klagebehandling er opfyldt.
Klageadgangen i Danmark administreres gennem Nævnenes Hus, herunder Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet.
Standardfortrydelsesformular
Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
Til:
FruBoysen Keramik
Øsby Kirkevej 25
6100 Haderslev
kontakt@fruboysen.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
Vare(r): ______________________________
Ordrenummer: _________________________
Bestilt den: __________________________
Modtaget den: ________________________
Forbrugerens navn: ___________________
Forbrugerens adresse: ________________
Dato: _______________________________
Underskrift (kun hvis formularen sendes på papir):
